س1: لقد استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، ماذا أفعل؟
نرجو منك التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح العيب أو التلف.
سنقوم بمراجعة الحالة وفي حال تأكد وجود العيب، سيتم:
•استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ حسب رغبتك.
•تغطية كامل تكاليف الشحن من قبل كوساين.
س2: هل يمكنني إرجاع منتج إذا لم يعجبني؟
نعم، إذا كان المنتج سليمًا وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي، يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام.
في هذه الحالة يتحمّل العميل رسوم الشحن.
س3: هل أستطيع استرجاع منتج قمت باستخدامه؟
لا، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، باستثناء المنتجات التي يظهر بها عيب مصنعي واضح.
س4: هل جميع المنتجات قابلة للاسترجاع؟
هناك بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وهي:
•منتجات التجميل والعناية الشخصية.
•العطور.
•العدسات اللاصقة.
•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
•المنتجات المرتبطة بالنظافة الشخصية أو الاستهلاك السريع.
•أي منتج لا يحتوي على تغليفه الأصلي أو يفتقد أحد ملحقاته.
س5: متى أستلم المبلغ المسترد؟
•يتم فحص المنتج خلال 10 إلى 15 يوم عمل من وصوله لمستودعاتنا.
•يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل من بعد انتهاء الفحص، ويُحوّل إلى نفس وسيلة الدفع.
•في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ عبر الحساب البنكي بعد التواصل معك.
س6: هل أستطيع إلغاء طلبي؟
•نعم، يمكنك إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد.
•في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكنك رفض الاستلام، وسيتم استرداد قيمة المنتجات فقط مع خصم رسوم الشحن.
س7: من يتحمل رسوم الشحن في حالة الإرجاع؟
•في حال وجود خطأ من المتجر أو خلل في المنتج: نحن نتحمل كافة الرسوم.
•في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل (مثل عدم الرغبة بالمنتج): العميل يتحمل رسوم الشحن كاملة (ذهاباً وإياباً).
س8: ماذا أفعل إذا وصلني جزء فقط من طلبي؟
في حال عدم توفر أحد المنتجات، نقوم بشحن المتوفر فقط، ويتم استرداد مبلغ المنتج غير المتوفر تلقائياً إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
س9: هل يمكنني استبدال منتج بلون أو نوع مختلف؟
نعم، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. يتحمل العميل رسوم الشحن، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.
