نرحب بكم في متجر كوساين، ونلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة. فيما يلي نوضح السياسات المعتمدة لدينا لضمان الشفافية وحفظ الحقوق.
1. تنويه صحي
لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الفئات التالية، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، ما لم تكن تالفة أو تم شحنها بالخطأ:
•منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور
•العدسات اللاصقة
•الأجهزة الإلكترونية
2. سياسة استرجاع المنتجات
2.1 المنتجات التالفة أو المعيبة
•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه.
•تتحمل كوساين تكاليف الشحن في حال كان الخلل من طرفنا.
•بعد الفحص والموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
•يمكن تمديد فترة الإرجاع إلى 7 أيام للمنتجات غير المفتوحة بحسب سياسات الجودة.
2.2 المنتجات السليمة
•يمكن الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
•يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
•يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 30 ريالاً تُخصم من المبلغ المسترد.
•يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع فقط.
2.3 طريقة استرداد المبلغ
•بطاقات مدى / الائتمان: يُعاد المبلغ وفق المدة المعتمدة من البنك.
•الدفع عند الاستلام: يتم التواصل مع العميل للتحويل البنكي.
2.4 مدة المعالجة
•فحص المنتج يستغرق من 10 إلى 15 يوم عمل.
•بعد الفحص، يُعاد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
3. سياسة إلغاء الطلبات
3.1 الإلغاء بطلب العميل
•لا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد الرجوع للمتجر.
•لا يتم الإلغاء فورياً، ويستغرق 3 أيام عمل للتحقق من حالة الطلب.
•يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن، إذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفيذ الطلب فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط ويشمل ذلك الشحن المجاني (حتى لو الشحن مجاناً يتم خصم مبلغ للشحن 23﷼ داخل المملكة).
3.2 الإلغاء لعدم التوفر
•في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب، يُلغى تلقائيًا ويتم استرداد المبلغ.
3.3 شحن جزئي للطلب
•عند نفاد بعض الأصناف، يتم شحن المنتجات المتوفرة فقط، ويُعاد المبلغ المتبقي.
3.4 اختلاف المخزون
•قد تحدث فروقات مؤقتة بين الموقع والمخزون الفعلي، ونعتذر عن الإزعاج.
•نلتزم بإعادة المبالغ المتأثرة بأقصى سرعة وشفافية.
4. سياسة الاستبدال
•يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
•يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
•يتحمّل العميل رسوم الشحن، إلا في حال وجود خطأ من طرف كوساين.
