تنطبق هذه السياسة على جميع الأجهزة الإلكترونية والتقنية المباعة من خلال كوساين، ويشملها ضمان الوكيل الرسمي لمدة 24 شهراً من تاريخ الفاتورة.
11. مدة وشروط الضمان
•يشمل الضمان: عيوب التصنيع، الأعطال الكهربائية والإلكترونية.
•لا يشمل: الأضرار الناتجة عن الكسر أو السقوط أو الماء، أو التعديلات غير الرسمية.
12. إجراءات طلب الصيانة
•التواصل مع خدمة العملاء عبر الفروع أو القنوات الرقمية.
•تعبئة نموذج يشمل رقم الفاتورة، وصف العطل، وإرفاق الجهاز مع ملحقاته.
ملاحظة: لا يُقبل الطلب دون تسليم الجهاز فعليًا.
13. استلام وفحص الجهاز
•يتم إصدار إشعار استلام برقم تتبع.
•يُفحص الجهاز خلال 3–5 أيام عمل.
14. الإصلاح أو الاستبدال
•يتم إصلاح الجهاز أو استبداله بقطعة أصلية إن أمكن.
•إذا تعذر الإصلاح، يُعرض استبداله بجهاز مماثل أو إعادة قيمته.
15. المهل الزمنية
•الفحص: حتى 5 أيام عمل.
•الإصلاح أو الاستبدال: حتى 14 يوم عمل.
•يمكن تمديد المدة بموافقة العميل.
16. استثناءات الضمان
•الاستخدام الخاطئ أو الأضرار العرضية.
•استخدام قطع غير أصلية.
•عدم تقديم الجهاز المعيب.
17. حقوق العميل
•الاحتفاظ بإثبات الشراء.
•المحافظة على الملحقات الأصلية.
•تحديث معلومات التواصل عند الحاجة.
18. تعديل السياسة
•يحق لـ كوساين تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع نشر التحديثات على الموقع الرسمي.
